Política de Privacidad

Orsan Seguros de Crédito y Garantía S.A. (“Orsan Seguros”, “nosotros” o “la Compañía”) pone a disposición la presente Política de Privacidad para informar de manera clara y transparente sobre el tratamiento de datos personales que realizamos a través de nuestros sitios web, plataformas y canales de atención, de conformidad con la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y demás normativa aplicable en Chile.

Última actualización: 26 de julio de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Razón social: Orsan Seguros de Crédito y Garantía S.A.
  • Domicilio: Encomenderos 113, Oficina 801, Las Condes, Santiago, Chile.
  • Correo de contacto: serviciocliente@orsanseguros.cl
  • Teléfono: +56 2 2381 8400

Para ejercer derechos o formular consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, puede escribir al correo indicado precedentemente, señalando en el asunto “Protección de Datos Personales”.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales de visitantes, clientes, prospectos, corredores, proveedores, colaboradores y cualquier persona que interactúe con:

  • El sitio web www.orsanseguros.cl y sus subdominios o micrositios vinculados;
  • Formularios de contacto, cotización, consultas, reclamos o denuncias;
  • Canales digitales de atención, incluyendo chat u otras herramientas de comunicación habilitadas en el sitio;
  • Procesos de emisión, administración y servicio asociados a nuestros productos de seguros.

3. Datos personales que podemos tratar

Según la relación con Orsan Seguros y los servicios solicitados, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, RUT u otro identificador, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa.
  • Datos societarios y comerciales: información de la empresa, rubro, mandantes, contratos, licitaciones u obligaciones a garantizar o asegurar.
  • Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos técnicos similares.
  • Datos de comunicación: contenidos de mensajes enviados a través de formularios, correo, teléfono o chat.
  • Datos necesarios para la gestión del seguro: antecedentes requeridos para evaluación, emisión, endoso, siniestros, cobranza y cumplimiento normativo.

No solicitamos datos sensibles salvo que resulten estrictamente necesarios para una finalidad legítima, estén autorizados por ley o contemos con una base de licitud válida conforme a la normativa vigente.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

  • Atender solicitudes de información, cotización y contacto.
  • Evaluar, emitir, administrar y dar seguimiento a pólizas de seguro de garantía y de crédito.
  • Gestionar consultas, reclamos, denuncias y requerimientos de servicio al cliente.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de supervisión aplicables a la industria aseguradora.
  • Prevenir fraude, abuso y riesgos de seguridad de la información.
  • Mejorar la experiencia de navegación y el desempeño del sitio web.
  • Realizar analítica de uso del sitio, únicamente cuando usted lo autorice.
  • Medir y, en su caso, personalizar comunicaciones o campañas de marketing, únicamente cuando usted lo autorice.

5. Bases de licitud

El tratamiento de datos personales se realiza sobre una o más de las siguientes bases, según corresponda:

  • Ejecución de un contrato o adopción de medidas precontractuales a solicitud del titular.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
  • Interés legítimo de Orsan Seguros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular (por ejemplo, seguridad del sitio o mejora operacional).
  • Consentimiento del titular, en especial para cookies no esenciales (analítica y marketing) y para tratamientos que así lo requieran.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las clasificamos de la siguiente forma:

  • Necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio, seguridad, continuidad de sesión y para recordar su elección de cookies. No requieren consentimiento.
  • Analítica: permiten medir audiencia y uso del sitio (por ejemplo, Google Analytics) de manera agregada. Se activan solo con su consentimiento.
  • Marketing: permiten medir campañas y, en su caso, personalizar contenidos publicitarios. Se activan solo con su consentimiento.

Usted puede aceptar, rechazar o configurar estas categorías mediante el banner de cookies. También puede modificar su decisión posteriormente a través de la opción “Cookies” disponible en el sitio. El retiro del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

7. Encargados, proveedores y transferencias

Podemos compartir datos personales con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, de hosting, analítica, comunicaciones, atención digital u otros servicios necesarios para operar, siempre bajo deberes de confidencialidad y conforme a contratos u otras salvaguardas adecuadas.

Asimismo, podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando una ley o requerimiento válido así lo ordene.

Si existiera transferencia internacional de datos, adoptaremos las medidas exigidas por la normativa aplicable para proteger adecuadamente la información.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, y adicionalmente por los plazos de conservación, prescripción o archivo que imponga la ley, la regulación sectorial o la defensa de eventuales reclamaciones.

La preferencia de cookies se almacena en su navegador y puede eliminarse borrando el almacenamiento local del sitio o modificando su elección en el banner.

9. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley N° 21.719 y normativa complementaria, usted puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos cuando corresponda:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación o actualización.
  • Cancelación o supresión.
  • Oposición a determinados tratamientos.
  • Portabilidad, en los casos previstos por la ley.
  • Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a serviciocliente@orsanseguros.cl, indicando su nombre completo, medio de contacto y una descripción clara de la solicitud. Podremos requerir información adicional razonable para verificar su identidad.

10. Seguridad de la información

Orsan Seguros aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es absolutamente seguro; no obstante, trabajamos de forma continua para reforzar nuestros controles.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas con capacidad legal para contratar. No solicitamos deliberadamente datos de menores de edad a través del sitio. Si toma conocimiento de que un menor nos ha entregado datos sin autorización correspondiente, contáctenos para gestionar su eliminación.

12. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a plataformas externas (por ejemplo, verificador de póliza, sistemas de emisión o crédito, redes sociales). Orsan Seguros no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Le recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregar datos personales en esos entornos.

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en este sitio web, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de una actualización implica el conocimiento de los cambios publicados.

14. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a:

Orsan Seguros de Crédito y Garantía S.A.
Encomenderos 113, Oficina 801, Las Condes, Santiago, Chile
serviciocliente@orsanseguros.cl
+56 2 2381 8400

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